❌ Phản hồi chậm, mất khách hàng nóng
→ Nhân viên không kịp trả lời tin nhắn, đặc biệt ngoài giờ hành chính, khiến khách hàng chuyển sang đối thủ cạnh tranh.

❌ Không kiểm soát được chất lượng trả lời của nhân viên
→ Mỗi người chăm sóc một kiểu, không có kịch bản chung, dễ xảy ra thiếu chuyên nghiệp, sai thông tin, gây mất uy tín thương hiệu.

❌ Bỏ sót yêu cầu khách hàng từ nhiều kênh
→ Không đồng bộ Facebook, Zalo, Livechat, email… nên yêu cầu bị trôi, không được xử lý đầy đủ.

❌ Không lưu lại lịch sử tương tác khách hàng
→ Mỗi lần khách quay lại là “chăm sóc lại từ đầu”, gây khó chịu và làm giảm trải nghiệm dịch vụ.

❌ Khó đánh giá hiệu suất nhân viên CSKH
→ Không có số liệu cụ thể ai chăm sóc tốt, ai để khách phản hồi xấu, khó thưởng phạt minh bạch.

❌ Không phát hiện kịp thời khi khách hàng không hài lòng
→ Chỉ biết khi khách hàng than phiền công khai (đánh giá xấu, đăng bài bóc phốt), dẫn đến khủng hoảng truyền thông.

❌ Phải tuyển nhiều nhân sự để xử lý công việc lặp đi lặp lại
→ Trả lời cùng một câu hỏi mỗi ngày (giờ mở cửa, chính sách đổi trả…), gây lãng phí nhân lực và chi phí.

❌ Không đo lường được sự hài lòng và xu hướng rời bỏ của khách
→ Không có hệ thống thu thập và phân tích phản hồi, khiến doanh nghiệp mất khách mà không biết lý do.

❌ Thiếu công cụ nhắc lịch chăm sóc định kỳ
→ Không theo dõi được lịch tái mua, chăm sóc sinh nhật, hậu mãi… dẫn đến bỏ lỡ cơ hội giữ chân khách trung thành.

❌ Không tối ưu quy trình – càng đông khách càng rối
→ Khi lượng khách tăng, mọi thứ trở nên hỗn loạn vì hệ thống chăm sóc không đủ khả năng mở rộng.